Allgemein

Damit du deine passende Grösse einfach herausfinden kannst, haben wir einen BH Grössenrechner erstellt. Miss deinen Brust- sowie Unterbrustumfang, gib die Werte in den Rechner ein und du erhältst deine korrekt berechnete BH Grösse. Den BH Grössenrechner sowie weitere Tipps für deine passende Grösse findest du hier.

Lass uns wissen, wenn du gerne einen Artikel bestellen möchtest, er aber in deiner Grösse nicht mehr vorhanden ist. Du kannst dies tun, indem du dir den Artikel mit dem Button "Jetzt vormerken" vormerkst. So wissen wir genau, welche Modelle und Grössen unsere Kundinnen wünschen.

Alternativ kannst du auch versuchen, falls es sich um einen BH handelt, den BH in einer passenden Kreuzgrösse zu bestellen. Mehr zum Thema Kreuzgrössen und wie du deine passende Kreuzgrösse findest, kannst du hier lesen.

JAAAA UNBEDINGT!!! Unser Ziel ist es, unser Sortiment in den nächsten Jahren gezielt auszubauen, so dass wir möglichst allen Körperformen und Grössen etwas anbieten können. Wir stehen noch ganz zu Beginn unseres Online Shops. Daher fokussieren wir uns in einem ersten Schritt auf die Grössen, welche möglichst vielen Frauen passen, um dann später Kollektionen für Curvy Frauen oder Small Cups anbieten zu können.

Wir lieben Feedback aus unserer Community!😍 Schreib uns doch gerne eine Nachricht, welche Marke dir gefällt und warum wir sie in unser Sortiment aufnehmen sollen. Wir schauen uns dies dann sehr gerne an und prüfen dies mit dem Hersteller.

Eine super tolle Idee, welche wir voll unterstützen. Sende uns hier eine Nachricht und wir lassen dir einen Gutschein per E-Mail zukommen.

Aktuell betreiben wir den Shop ausschliesslich online. Aber wer weiss?! Vielleicht planen wir ja bereits etwas Tolles, wie ein eigener Boutique Store für Private Shopping Events oder ähnliches?!😉

Bestellung / Lieferung / Versand

Wir versenden schweizweit und nach Lichtenstein.

Jede Bestellung wird von uns persönlich und mit viel Liebe verpackt und versendet. In der Regel solltest du dein Paket innerhalb von 3-4 Werktagen erhalten.

Alle unsere Artikel werden von Hand in Seidenpapier gepackt und in einer schön designten Kartonverpackung an dich versendet. Der Versand erfolgt klimaneutral über die Schweizer Post.

Nichts! Sofern deine Bestellung über 100 CHF ist, übernehmen wir die Kosten für den Versand. Bei Bestellungen unter 100 CHF Warenwert verrechnen wir 7.90 CHF für den Versand deines Paketes.

Du kannst deine Bestellung auf diverse Arten bei uns bezahlen. Aktuell bieten wir folgende Zahlarten an:
- Kauf auf Rechnung
- Kreditkarte
- Twint
- Paypal
- Maestro
- Postfinance Card
- Postfinance E-Finance

Das sollte natürlich nicht sein und tut uns sehr leid! Mach ein Foto mit deinem Smartphone von dem Fehler/Fleck und sende es an unsere Kundensupportnummer per WhatsApp oder per Kontaktformular. Den Artikel kannst du dann einfach mit dem beiliegenden Retourenformular wieder an uns zurücksenden . Falls du den Artikel bereits bezahlt hast, so wird dir der Betrag über das gewählte Zahlungsmittel in den nächsten 30 Tagen zurückbezahlt.

Wir gewähren keine Rücknahme für Artikel, welche allem Anschein nach getragen oder deren Etiketten entfernt oder manipuliert wurden.

Ja, sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du von uns per E-Mail die Trackingnummer deines Paketes zugestellt.

Kontaktiere uns möglichst rasch per WhatsApp oder Kontaktformular, damit wir dies lösen können.

Retouren & Anprobe

Klar, wir geben dir auf alle Artikel ein 14-tägiges Rückgaberecht und du kannst die ungetragenen Artikel ganz einfach mit oder ohne Begründung an uns zurücksenden.

Beachte, dass die 14 Tagesfrist ab dem Tag beginnt, an dem das Paket bei dir ankommt. Das Retourenpaket muss bis zum Ende der 14 Tagesfrist bei uns eintreffen.

In deinem Paket findest du nebst deiner Lingerie ein Retourenformular. Um einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, gehe wie folgt vor:
1. Verpacke deine Lingerie, welche du an uns zurücksenden willst wieder in der Paketbox.

2. Fülle das Retourenformular aus und gib die Artikel an, welche zu zurücksendest. Du kannst uns den Grund mitteilen, falls du möchtest.

3. Schneide unsere Adresse aus dem Retourenformular aus, lege das Retourenformular in das Paket und verschliesse es.

4. Kleb unsere Adresse auf das Paket (am besten über das bereits vorhandene Etikett).

5. Bring das Paket zur nächsten Poststelle.

Leider ist dies aus logistischen Gründen nicht möglich. Retourniere stattdessen den Artikel normal über das Retourenformular und bestelle dir die passende Grösse erneut direkt im Online Shop.

Nachdem deine Retoure bei uns eingetroffen ist, geprüft und bearbeitet wurde, erhältst du dein Geld innerhalb der nächsten 30 Tage zurück. Du erhältst den Betrag in der Regel über das Zahlungsmittel zurückerstattet, über welches du deine Bestellung bezahlt hast.

Gehe genau gleich vor wie oben beschrieben. Falls du die Rechnung noch nicht bezahlt hast, wird dir der Betrag für den oder die retournierten Artikel von der Rechnung abgezogen und du erhältst eine aktualisierte Rechnung per E-Mail. Falls du die Rechnung bereits bezahlt hast, melden wir uns direkt bei dir um deine Kontoangaben für die Gutschrift in Erfahrung zu bringen.

Aktuell leider noch nicht. Dies steht definitiv auf unserer Liste, aber zum aktuellen Zeitpunkt können wir dies noch nicht anbieten. Du bezahlst aber für die Retoure 2 CHF weniger als für ein normales Paket, solange du das beigelegte Etikett verwendest.

Du sollst deinen eigenen Slip aus einem bestimmten Grund bei der Anprobe tragen: Hygiene!

Du hilfst uns zudem dabei, den Aufwand im Retourenprozess gering zu halten. Verschmutzte Unterwäsche senden wir entweder an dich zurück oder lassen sie auf deine Kosten reinigen.

Jeder Artikel, ob neu oder retourniert, wird bei Ankunft in unserem Lager sorgfältig auf Funktion und Verschmutzungen geprüft. Nur saubere und intakte Ware kommt in unseren Online Shop.

Wir empfehlen trotzdem, neue Kleidung immer einmal zu waschen, bevor sie getragen wird. Denn jeder Artikel hat eine mehr oder weniger lange Reise hinter sich, bis er bei dir landet. Mit einer Wäsche reinigst du deine Kleidung von den Einflüssen dieser Reise.

Als solche Pauschalaussage ist dies definitiv falsch! Jeder Händler hat das Ziel, Waren möglichst wieder in sein Sortiment zu nehmen und verkaufen zu können.

Das Problem ist aber tatsächlich vorhanden. Nämlich bei Waren, welche so günstig sind, dass sich eine Aufbereitung nach einer Retoure finanziell nicht lohnt. Als Konsumenten haben wir somit auch hier einen gewissen Einfluss darauf, wie viel zerstört wird oder nicht.

Wir als Sensual Boudoir Store haben uns selbst verpflichtet, nie Waren zu zerstören! Artikel, welche nicht mehr unseren Qualitätsanforderungen für den Online Shop genügen, nehmen wir in unser Outlet Lager. Einmal pro Jahr findet dann ein Outlet Verkauf vor Ort statt. Lässt sich ein Artikel im Outlet nicht mehr verkaufen oder ist er zu stark beschädigt, werden wir ihn spenden (wir prüfen aktuell noch an welche Organisation).

Vom 14-tägigen Rückgaberecht sind folgende Artikel ausgeschlossen:
- Geschenkgutscheine
- Strümpfe
- Wäschenetze